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暗訪調查服務整體概述

發布人:sxxjy   發表時間:2016-07-13

一、暗訪調查目的

    還原真實的市場環境、或服務現狀,進而實施有針對性的決策和提升。

二、暗訪調查因素

    ① 設備:“工欲善其事必先利其器”,因此調研設備的隱蔽性和視頻質量,在很大程度上影響著調研機構的調研服務效果;
    ② 話術:對調研內容話術,要做到自然流暢,避免生硬、死板、目的性強,以防止暗訪曝光;
    ③ 應變:對調研內容和流程進行靈活處理,根據服務體驗過程,適時、自然過渡引入不同的調研細項;
    ④ 人員:根據不同行業的調研需求,選取不同類型的調研人員,如普通型、專業型、專家型等不同類型的調研人員。

三、暗訪調查工作總結

    暗訪調查,包括調研規劃、調研設計、調研實施和調研質控等工作,均在圍繞客戶需求進行;且暗訪調查工作的終極目的是提升,而提升的依據即為暗訪調查工作總結。
 
    暗訪調查總結,基于最真實的市場、或服務狀況,可以準確定位有待提升的服務細項、重點提升服務區域和市場弊端。通過有針對性的“落地式”服務提升策略,對市場和服務進行整體的改善和提升。

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